如何滿(mǎn)足購買(mǎi)者對聚氨酯保溫管的需求?
作為一名防腐保溫管道的客服人員，給客戶(hù)帶來(lái)最大的滿(mǎn)意度是我們的責任和義務(wù)。但往往我們自認為服務(wù)態(tài)度很好了，可是客戶(hù)的體驗卻并不理想，滿(mǎn)足不了客戶(hù)關(guān)于防腐保溫管方面的需求，更是不能促成成交。從結果來(lái)看，一定是哪個(gè)環(huán)節出了問(wèn)題，現在就讓我們來(lái)探究一下問(wèn)題背后的深層原因。
首先，是產(chǎn)品層面的問(wèn)題。產(chǎn)品知識庫的缺失，對于客戶(hù)的需求不能有效的解決，讓客戶(hù)對客服產(chǎn)生不專(zhuān)業(yè)的印象，進(jìn)而對產(chǎn)品和企業(yè)產(chǎn)生不信任感。
其次，是流程方面的問(wèn)題。企業(yè)流程不規范，政策延續性差：聚氨酯保溫管企業(yè)的客服為了達成暫時(shí)的成交，過(guò)度承諾，最終卻不能兌現，導致客戶(hù)體驗差。另外部門(mén)之間缺乏信息共享，客服部、業(yè)務(wù)部信息不流通，客服部接待了客戶(hù)，業(yè)務(wù)部門(mén)不能及時(shí)跟進(jìn)，客服也沒(méi)有及時(shí)追蹤，導致客戶(hù)流失。
客服人員作為一個(gè)最開(kāi)始與客戶(hù)溝通的紐帶，必須掌握好產(chǎn)品的基本知識并搭建好各部門(mén)溝通的平臺，有效防止客戶(hù)的流失。
